Запрос можно оформить через личный кабинет по заказу или через сервисное обращение. Укажите номер заказа, описание проблемы, фотографии и желаемый сценарий: возврат, обмен, ремонт или гарантийную проверку.
RETURNS
Возвраты и RMA
Для медицинских и технически сложных товаров возврат и обмен оцениваются с учётом состояния товара, категории изделия, следов использования и применимых требований законодательства.
Как подать запрос
Что проверяется
- Сохранность упаковки и комплектации.
- Следы установки, модификации или эксплуатации.
- Наличие серийного номера, акта ввода в эксплуатацию или иных подтверждающих документов.
Сроки рассмотрения
Первичный ответ по RMA и возвратам мы стараемся дать в течение 1–2 рабочих дней. Для гарантийных кейсов, связанных с поставщиком или производителем, срок может быть увеличен на время технической экспертизы.